So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und Tipps, mit denen wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt klären.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lets-lucky.co.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf lets-lucky.co.at, 24/7 erreichbar, Antwort in 1 bis 3 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7 angenommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, English, Français

Reaktionszeiten je Kanal

Welcher Kanal der richtige ist, hängt vom Anliegen ab. Für dringende Fragen wie blockierte Einzahlungen oder Login-Probleme nutzen Sie den Live-Chat. Für Dokumente, Beschwerden oder Anfragen mit Anhängen ist die E-Mail besser geeignet, weil alles schriftlich festgehalten wird.

Deutschsprachiger Service

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch und Französisch. Im Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Gesprächs, in der E-Mail genügt es, auf Deutsch zu schreiben. Alle Mitarbeiter können auf Kontodaten, Transaktionen und Bonusstände zugreifen, sobald Sie sich verifiziert haben.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen: Fast jedes Anliegen lässt sich direkt im Gespräch klären. Damit wir nicht nachfragen müssen, halten Sie Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereit.

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, gesperrte Konten, Verifizierung (KYC) mit Personalausweis, Reisepass und Adressnachweis
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen bis 5000 EUR pro Tag, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an
• Boni: Willkommensbonus von 100 % bis 4500 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15 %, Reload-Bonus am Wochenende bis 500 EUR
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige-Fehler auf iOS- oder Android-Geräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätscheck, Auszeit-Option und Selbstausschluss; wir vermitteln zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Boni und Freispiel-Aktionen

Fragen zu Umsatzbedingungen oder zur Gültigkeit lösen wir am schnellsten auf, wenn Sie uns den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung nennen. Freispiel-Gewinne sind bei der Willkommensaktion auf 100 EUR begrenzt und 10 Tage gültig; ein Promo-Code ist nicht erforderlich. Diese Angaben prüfen wir für Sie jederzeit im System nach.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in drei Bereichen Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn Sie uns danach kontaktieren, haben wir die nötigen Angaben gleich zur Hand.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und KYC, erreichbar über den Hilfe-Link im Fußbereich von lets-lucky.co.at
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, ob Dokumente eingereicht, in Prüfung oder freigegeben sind; die Prüfung dauert meist 24 bis 72 Stunden
• Transaktionshistorie: Unter "Kassenverlauf" finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive Transaktions-ID für Rückfragen

Was Sie für die Anfrage bereithalten

Halten Sie beim ersten Kontakt bereit: Benutzernamen oder registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Betrag der betroffenen Transaktion, Gerät und Browser bei technischen Problemen sowie Screenshots, falls ein Fehler angezeigt wurde. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle noch im ersten Chat.

Vertrauliche Hilfe bei Spielsorgen

Wenn Spielen für Sie oder eine nahestehende Person zum Problem wird, schreiben Sie uns unter dem Betreff "Responsible Gaming" an [email protected] oder wenden Sie sich direkt im Live-Chat an unser Team. Wir behandeln solche Anliegen streng vertraulich und setzen Limits oder eine Auszeit noch am selben Tag um.

• Einzahlungs- und Verlustlimits, die Sie selbst im Konto festlegen
• Auszeit-Option für eine definierte Pause
• Selbstausschluss mit sofortiger Wirkung
• Externe Hilfe: Spielsuchthilfe Wien, Anton Proksch Institut

Häufige Fragen zu Letslucky

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Letslucky Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 3 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden; für Anhänge wie KYC-Dokumente ist die E-Mail der passende Kanal.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und im Chat erhalten Sie die schnellste Antwort.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch und Französisch. Die Sprache wählen Sie beim Start des Chats; E-Mails beantworten wir in der Sprache Ihrer Anfrage.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert meist 24 bis 72 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit unter "Verifizierung" in Ihrem Profil.